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鹏城机场，t3航站楼内。
一群米国人正聚集在一处地方，叽哩哇啦的议论着什么。
“究竟是怎么回事，明明还有半个小时飞机就要起飞了，为什么还不让我们办理值机手续。”
“听说是飞机检查出了什么故障，正在紧急维修呢。”
“故障？怎么可能，我们乘坐的飞机可是波音新型的737mAx，怎么可能有故障。”
“就算是有故障，也应该告诉我们什么时候才能处理完毕。或者，至少应该带我们去贵宾休息室吧。让我这一群人在这里傻站着，华夏的航空公司简直是太无礼了，我要抗议。史密斯，你是懂中文的，你去跟他们谈谈，务必要让他们的负责人出来给我们道歉。”
听了这话，一名身材高大，留着大背头，带着一副金边眼镜的白人男子从人群中走了出来，来到了一家航公公司的服务台前。
他敲了敲服务台的台面，非常不客气的对里面两个穿着制服的女性客服人员呵斥道：“听着！我叫史密斯，我是米国人，为什么我们到现在都不能办理值机手续？我需要你们给出一个合理的解释！”
两名客服务人员互相对望了一眼，相继露出了一副无可奈何的表情。
一个小时前，她们航空公司地服团队以及办理值机的人员全都接到了上面的通知，要求以飞机检查出了故障为由，不给予这个米国的商务访问团办理任何的登机手续。
先前，这帮米国人都已经询问过一次缘由了，作为客服的她们，也按照上面的通知去解释了一番。
眼下，这个叫史密斯的人，又来询问，且语气这么不客气，着实是让她们有些反感。
出于职业素养，其中一名个子高挑的女客服人员还是面带微笑，对史密斯耐心地再次解释道：“先生，您乘坐的航班检查出了机械故障，现在正在紧急抢修。所以，现在暂时还不能办理任何手续，请您谅解。请您和您的朋友们再耐心等待一会儿，等我们接到通知之后，会第一时间给你们办理手续。”
“我们已经等了很久了，你们华夏人维修的效率是不是也太低了一点！听着，我们这些人的时间都很宝贵，是不可能一直浪费在这里的！”
“史密斯先生，如果您实在等不了的话，我建议您办理改签手续。不过，今天飞往米国的航班已经没有了，要不，我帮您和您朋友看看明天是否有航班有空位，可以吗？”
“当然不可以！”
史密斯猛地拍了一下服务台的台面，“要是能改签的话，我们早就改签了，还需要你吗！我说了我们的时间都很宝贵，我们必须在今天离开这里！”
“实在不好意思史密斯先生，如果是这样的话，您只能再等等了。”
“你这样根本就没有解决我的问题！你给我听着，我对你和你们这家航空公司的服务非常不满意。现在，我要求你们这里的负责人马上出来跟我和我的朋友道歉！”
“对不起先生，您的要求请恕我无能为力。刚才我已经跟您解释过了，这是飞机的机械故障，我们也没有办法。”
“妈的，你这是什么态度！”
